Envolvimento digital do cliente para o setor de serviços financeiros
O Financial Services Accelerator (FSA) é uma solução omni-channel feita sob medida para seguradoras e outros provedores de serviços financeiros, como bancos de varejo. A FSA capacita as instituições financeiras a acelerar sua transformação digital e competir no mundo omni-channel. Ele fornece uma experiência simplificada, contínua e personalizada ao cliente, ao mesmo tempo que atende às necessidades exclusivas do setor de seguros e serviços financeiros.
Três pilares
Os Três Pilares são essenciais para fornecer uma jornada omni-channel consistente. O gerenciamento de produtos traz agilidade às ofertas do cliente que são independentes das casas de produtos principais. A experiência do cliente oferece personalização flexível e refinada. Os processos relevantes para a indústria permitem um rápido tempo de colocação no mercado. Os pilares residem no topo do comprovado modelo de dados de serviços financeiros e da base da plataforma SAP Commerce Cloud para todos os setores.
O Acelerador de Serviços Financeiros inclui integração de referência pré-configurada e modelos de site para o setor bancário e de seguros. Os clientes são orientados em cada etapa do processo de cotação, durante o qual podem escolher entre vários produtos e usuários, e podem inserir todos os dados relevantes por meio de formulários personalizados que se adaptam com base em suas respostas.
Beneficios
Cotação e Novo Processo de Negócios
Pacotes de Produtos
Sistema de gerenciamento de conteúdo
Cotação flexível e personalizável e processo de novos negócios com pontos de integração predefinidos para mecanismos de classificação e administração de políticas.
Montagem flexível e intuitiva de Pacotes de Produtos para venda cruzada de bens físicos ou serviços com produtos de seguros e serviços bancários.
Coleta de componentes do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo da Web (WCMS) específicos de seguro (por exemplo, comparação de produtos, agente de localização, minhas apólices) habilitados para SmartEdit.
Área de Autoatendimento
Formulários Configuráveis
Gerenciamento de dados pessoais e consentimento
Área de autoatendimento para clientes específicos de seguros para visualizar e retomar cotações criadas, consultar apólices, bem como visualizar sinistros e prêmios. Área de autoatendimento do cliente específico do banco para visualizar e retomar os aplicativos e consultas de contas.
Integração com um editor amigável para formulários específicos de produtos ou gerais que suportam regras de validação, bem como campos interdependentes e dinâmicos.
Suporte para Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) com gerenciamento de consentimento, bem como apagamento de dados pessoais, registro de alterações e relatórios.
Beneficios
Cotação e Novo Processo de Negócios
Cotação flexível e personalizável e processo de novos negócios com pontos de integração predefinidos para mecanismos de classificação e administração de políticas.
Pacotes de Produtos
Montagem flexível e intuitiva de Pacotes de Produtos para venda cruzada de bens físicos ou serviços com produtos de seguros e serviços bancários.
Sistema de gerenciamento de conteúdo
Coleta de componentes do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo da Web (WCMS) específicos de seguro (por exemplo, comparação de produtos, agente de localização, minhas apólices) habilitados para SmartEdit.
Área de Autoatendimento
Área de autoatendimento para clientes específicos de seguros para visualizar e retomar cotações criadas, consultar apólices, bem como visualizar sinistros e prêmios. Área de autoatendimento do cliente específico do banco para visualizar e retomar os aplicativos e consultas de contas.
Formulários Configuráveis
Integração com um editor amigável para formulários específicos de produtos ou gerais que suportam regras de validação, bem como campos interdependentes e dinâmicos.
Gerenciamento de dados pessoais e consentimento
Suporte para Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) com gerenciamento de consentimento, bem como apagamento de dados pessoais, registro de alterações e relatórios.
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